廈門大學附屬廈門眼科中心堅持做有人情味的醫(yī)院

醫(yī)護人員為貧困兒童檢查眼睛。

　　“有人情味的醫(yī)院。”這是市衛(wèi)生計生委主任、廈門市醫(yī)學會會長楊叔禹，在今年9月24日參觀了廈門眼科中心之后，回首看眼科大樓時感慨的話。前天，在廈門市衛(wèi)生計生委公布的接受評估《醫(yī)療服務滿意度》第三方社會調(diào)查的16家醫(yī)院中，廈門眼科中心的滿意度榜上有名。

　　1、加強醫(yī)患雙方人文關懷 打造“百年名院”

　　“治病要治人，懂病更要懂人;關注病情，更要關注心理”，這是楊叔禹給予廈門眼科中心全體醫(yī)護人員的高度評價。一切以病人為中心的服務理念，是廈門眼科中心的立院之本，也是該院努力踐行的理念。因此，連續(xù)兩年《醫(yī)療服務滿意度》第三方社會調(diào)查的16家醫(yī)院里，廈門眼科中心更是在每一項調(diào)查中都是高居前列，同行和社會各界的認可。

　　不過，廈門眼科中心并不滿足于此，以創(chuàng)建眼科?？漆t(yī)院為目標，努力發(fā)展和完善具有人文關懷的醫(yī)院文化，真正讓患者、員工雙滿意，成為百姓心中的“百年名院”。

　　2、“掌上醫(yī)院”上線 開啟移動醫(yī)療新時代

　　看病難，掛專家號難，這是患者較大的心聲。尤其對于廈門偏遠片區(qū)或是周邊城市而言，每次來廈門各大醫(yī)院就診較為不便，若不能掛到號，只能再等一周。為此，廈門眼科中心于近日試運行“掌上醫(yī)院”，用戶只需用手機掃描二維碼進行App安裝，經(jīng)注冊成功，便可以享受預約掛號、排隊叫號提醒、用藥提醒、病歷查詢等便捷就醫(yī)服務。

　　“掌上醫(yī)院”的上線，是廈門眼科中心繼“并聯(lián)式”排隊叫號系統(tǒng)、網(wǎng)絡會診系統(tǒng)和官方微信微服務之后，又一項重大的便民醫(yī)療服務內(nèi)容。通過“掌上醫(yī)院”，患者在家即可選擇眼科名家進行咨詢病情狀況，或者預約就診時間等等，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)和排隊候診時間，是解決群眾看病難看病煩的問題的重大舉措。

　　3、小小一瓶水 甘甜醫(yī)患情

　　正常門診開診時間，在廈門眼科中心門診大廳人聲鼎沸，周末堅持進行“無假日醫(yī)院”的眼科中心更是如此，特別是炎炎夏日，即便中央空調(diào)開足馬力，患者和家屬依舊滿頭大汗。對此，該院決定在大廳門口請志愿者向患者和家屬每人發(fā)放一瓶醫(yī)院特別定制的純凈水。

　　只是小小一瓶水，其中卻透出了廈門眼科中心對患者的關愛之情。來自漳州的林婆婆接到這瓶水時感慨:“沒想到醫(yī)院還這么細心，我很感動，排隊掛號也不心急了。”其實，廈門眼科中心對于患者的細微關懷之初，并不止于此。門診大廳里“文化墻”的展示，不少患者在上面留下了感謝醫(yī)師或是護士的話語，祝福眼科中心的明天更美好。在眼科大樓隨處可見的貼心提示，還有走廊角落處的人文類圖書角設置，都能讓患者和家屬一改以往對于醫(yī)院嘈雜，臟亂的印象，在廈門眼科中心這里，更有參與感、溫馨的感覺。這些貼心的細節(jié)，都能夠讓人感受到廈門眼科中心濃濃的“人情味”。

　　4、細致服務高水平技術 讓患者和家屬放心

　　“重溝通，讓彼此互相理解;重人文，讓患者和家屬放心”，這是廈門眼科中心此前留給評委和調(diào)查者較深的印象。

　　廈門眼科中心是集醫(yī)療、教學、科研、防盲為一體的國家三甲眼科醫(yī)院。但是廈門眼科中心業(yè)務院長吳國基認為，如果不能讓患者平價地用上這些先進設備和醫(yī)療服務，以及認可廈門眼科中心的服務質(zhì)量的話，那么這些設備和榮譽都將毫無意義。多年來廈門眼科中心一直認為，只有百姓認可和贊美，才是真正的“金字招牌”。

　　在今年的3月17日，廈門眼科中心8樓眼外傷病區(qū)更是充滿了歡樂的氣氛，28床王先生在蔡錦紅主任、陳秋蓮護士長等醫(yī)護人員陪伴下，慶祝自己的40周歲生日。慶生活動雖然簡單但是溫馨。王先生家住寧德市，10年前的一場意外之后，右眼在福州某醫(yī)院做了人工晶體植入手術。2012年以后，王先生感覺右眼逐漸失去光感，并伴有疼痛，到之前手術醫(yī)院進行復診，醫(yī)生建議他再做手術。考慮這將是右眼的第二次手術，風險較大。而又慕名廈門眼科中心的醫(yī)術，王先生在和家人商議之后，較終決定南下到廈門眼科中心就診。

　　眼外傷?？撇体\紅主任介紹說，王先生確診為“繼發(fā)性青光眼”。廈門眼科中心通過脫位晶體切除及小梁切除手術，讓右眼眼壓回到正常水平。王先生只需住院觀察幾天即可。手術期間，負責慶生的眼外傷陳秋蓮護士長發(fā)現(xiàn)，3月17日是王先生40周歲的生日，特別向醫(yī)院申請給他買了生日蛋糕為他慶生。

　　在回憶這個特別的生日的同時，王先生感嘆:“當初決定南下來廈門眼科中心需要不小的勇氣，但是這里醫(yī)護人員堅持每天6點鐘準時給我換眼藥水，細致專業(yè)的技術水平、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、熱情的服務意識讓我感動不已。”

　　5、每位患者都是家人 都親切地稱呼名字

　　在廈門眼科中心的病床區(qū)，記者還注意到，醫(yī)護人員并未直呼床號，改為溫柔親切的稱呼“某某先生”，或者是“某某女士”、“某某美女”等等。這雖然得花費醫(yī)護人員更多時間去記憶患者的名字，但是無論患者還是其家屬都在其中感受到“濃濃的人情味”，不再是冷冰冰的床號?；颊叱鲈簳r，醫(yī)護人員也會留下一張便于聯(lián)系的愛心卡，可以讓患者在家也能及時與醫(yī)護人員溝通問題。

　　為了鼓勵醫(yī)護人員給患者更周到的服務，醫(yī)院每個月還會舉行評比活動，對于受到患者好評的醫(yī)護人員都會進行全院表揚和嘉獎。而這一舉措也極大地激發(fā)了醫(yī)護人員的服務熱情，讓廈門眼科中心的醫(yī)患關系也更加的融洽和親密。更讓廈門眼科中心驕傲的是，該院從未出現(xiàn)過醫(yī)患緊張關系，醫(yī)患之間的融洽關系都體現(xiàn)在一面面錦旗上，或是“文化墻”上每句感恩的話語里。

　　6、360度服務無死角 將醫(yī)療服務延伸至院外

醫(yī)護人員為患者貼心服務

廈門眼科中心定期開展科普講座。

　　早在2004年，廈門眼科中心便在全省推出“名家醫(yī)院、平價醫(yī)院、無假日醫(yī)院”的承諾，堅持“以病人為中心”，成立了客戶服務部，并且實行24小時客服服務及定期回訪制度，將醫(yī)療服務由院內(nèi)延伸至院外。

　　通過客服部門的設立和充分發(fā)揮作用，保證了醫(yī)生不收紅包。即使病人硬塞紅包，醫(yī)生也會將紅包交至客服人員手中，并由客服人員退還患者?？头棵吭逻€會根據(jù)滿意度調(diào)查情況及拒收紅包情況，在醫(yī)護人員當中進行評選服務明星活動。公布拒收紅包情況，對醫(yī)護人員進行獎勵，由此有效地監(jiān)督醫(yī)護人員工作，激發(fā)醫(yī)護人員的工作積極性和責任心，不斷推進醫(yī)院的服務質(zhì)量。

　　“節(jié)假日市民休息我們不休，全年‘無假日’為前來就診的患者服務，這樣一來，既緩解了醫(yī)生在工作日的接診壓力，也方便了市民。”為了方便患者前來就診，廈門眼科中心多年來不僅在雙休日正常開診，而且和平時相比，還設立了加強班。周末手術，也是嚴格按照常規(guī)手術收費，真正做到了服務患者，為患者負責。

　　目前，廈門眼科中心全院職工近600人，其中，擁有中高級職稱百余人，博士生、碩士生導師數(shù)十人，并且還專門特聘國內(nèi)外眼科名家十幾人組成顧問組。經(jīng)過17年的努力，廈門大學附屬廈門眼科中心已成為國家臨床重點?？?/u>、國家三甲眼科醫(yī)院、廈門大學附屬醫(yī)院、新加坡全國眼科中心姐妹中心、國家博士后科研工作站等。